办件满意率90.81%
栏目:新闻资讯 发布时间:2019-04-21 17:06

老百姓在生活中遇到了难题找谁解决?在海口,只需拨打12345海口市民服务智慧联动平台的这个电话号码,事情很快就可以得到反馈。“城市管理应该像绣花一样精细”,这是2017年2月习近平总书记在北京视察时的讲话。为贯彻落实讲话精神,海口市构建了以12345为受理渠道,以信息化技术为手段支撑,以“12345+网格化”治理为重点内容,以市民云为公共服务载体,以快速解决问题为目标的12345海口市民服务智慧联动平台。

该平台是海口推进智慧城市建设的重应用系统和创新举措,直接连通市区90个主部门的服务热线,形成呼叫平台、数据平台、处置平台、指挥平台四位一体,全面落实扁平化、可视化管理模式,7×24小时全天候服务。实现了实时在线联动核实情况、处置问题,精准协调解决问题,实现了大数据惠民。

□记者 刘 峰 报道

2018年,该平台通过多渠道受理办件总量191万多件,办结率为99.60%,办件满意率90.81%,热线前台接通率96.47%,日均接话量5243个。同时,平台实施紧急办件“三十分钟响应处置”,

紧急类办件满意度为97.01%,已基本实现办件“零逾期”,办结率达98.54%。

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